پاسخ کوتاه
برای ورود به cPanel آدرس دامنه یا سرور را با پورت 2083 و https باز کنید و نام کاربری و رمز حساب هاست را بزنید. اگر رمز را فراموش کرده اید، از لینک ریست در صفحه ورود یا از طریق پنل کاربری و تیکت اقدام کنید. بلاک شدن IP و بسته بودن پورت دو علت رایج دیگرند.
همه کارهای هاست، از ساخت ایمیل و تغییر نسخه PHP تا بکاپ، از cPanel انجام می شود، پس وقتی ورود جواب نمی دهد کار هم می ایستد. تازه کارها معمولا یکی از این سه جا گیر می کنند: آدرس را نمی دانند، رمز را فراموش کرده اند یا صفحه ورود اصلا باز نمی شود. در ادامه به همین ترتیب آدرس های درست، تغییر و ریست رمز و علت های رایج خطا آمده است.
آدرس ورود به cPanel چیست؟
cPanel روی پورت 2083 و با اتصال امن کار می کند. آدرس های معمول این ها هستند، که example.com را با دامنه خودتان عوض کنید:
https://example.com:2083ورود مستقیم با دامنه.https://example.com/cpanelکه در بیشتر سرورها به همان پورت 2083 هدایت می شود.https://hostname-server:2083با نام میزبان سرور که در اطلاعات سرویس هاست آمده است.
دو آدرس مرتبط هم هست که با هم اشتباه گرفته می شوند. Webmail برای خواندن ایمیل روی https://example.com/webmail یا پورت 2096 باز می شود و WHM که پنل مدیر سرور است روی پورت 2087 است. حساب هاست معمولی به WHM دسترسی ندارد. اگر آن را باز کردید و ورود نشد، آدرس اشتباه را باز کرده اید.
اطلاعات حساب را از اطلاعات سرویس هاست بردارید. نام کاربری cPanel معمولا حروف کوچک و بدون فاصله است و آدرس ایمیل شما نیست.
ورود وقتی دامنه هنوز به هاست وصل نیست
اگر دامنه را تازه خریده اید و هنوز به هاست وصل نشده، آدرس دامنه به سرور شما نمی رسد. در این حالت از نام میزبان سرور یا آدرس IP استفاده کنید. ترجیحا نام میزبان سرور را بزنید، چون گواهی آن معمولا معتبر است. اگر ناچار شدید با IP وارد شوید، مرورگر هشدار گواهی می دهد، چون گواهی برای نام دیگری صادر شده است. وارد کردن رمز بعد از رد کردن هشدار گواهی ریسک دارد، پس این کار را فقط وقتی انجام دهید که IP را از منبع معتبر گرفته اید و راه دیگری ندارید.
بعد از اتصال دامنه به هاست، آدرس با دامنه هم کار می کند. روش اتصال دامنه در راهنمای اتصال دامنه به هاست آمده است.
خطای Invalid login یا رمز قبول نمی شود
وقتی پیام ورود نامعتبر می بینید، این موارد را به ترتیب بررسی کنید:
- نام کاربری حساب را وارد کنید. آدرس ایمیل قبول نمی شود.
- رمز را کپی نکرده اید که یک فاصله یا خط جدید همراهش آمده باشد.
- زبان صفحه کلید یا Caps Lock عوض نشده باشد. رمز به حروف بزرگ و کوچک حساس است.
- رمز را اخیرا عوض نکرده اید، یا کسی که دسترسی دارد عوض نکرده باشد.
- حساب به دلیل مصرف منابع یا موضوع مالی معلق نشده باشد. در این حالت معمولا صفحه تعلیق نشان داده می شود و خطای رمز دیده نمی شود.
اگر مطمئن اید که نام کاربری و رمز درست است ولی ورود نمی شود، علت بعدی بلاک شدن IP است.
چرا بعد از چند بار تلاش ورود نمی شود؟
اغلب سرورهای cPanel ابزاری برای جلوگیری از حدس زدن رمز دارند. اگر از یک IP چند بار پشت سر هم رمز اشتباه وارد شود، آن IP برای مدتی بلاک می شود. در این حالت حتی با رمز درست هم صفحه یا خطای ورود می دهد یا اصلا باز نمی شود. نشانه رایج، باز نشدن صفحه ورود در یک شبکه و باز شدنش با شبکه دیگر است، مثلا اینترنت موبایل.
برای تشخیص، همین صفحه را با اینترنت گوشی باز کنید. اگر باز شد و در شبکه اصلی باز نمی شود، IP شبکه شما بلاک شده است. در این حالت خودتان کاری نمی توانید بکنید. IP عمومی خود را از سایت های نمایش IP بردارید، در تیکت بنویسید و درخواست بررسی بلاک را بدهید. در همان تیکت بنویسید چند بار و از کجا رمز را اشتباه زده اید.
اگر مشکوک اید کسی در حال حدس زدن رمز شماست، منتظر نمانید و رمز را به یک رمز طولانی و یکتا عوض کنید.
رمز cPanel را چطور تغییر بدهیم؟
اگر هنوز می توانید وارد شوید و فقط می خواهید رمز را عوض کنید، از Preferences وارد Password & Security شوید. رمز فعلی و رمز تازه را وارد کنید و روی Change your password now بزنید. cPanel قدرت رمز را با یک نوار نشان می دهد. رمزی را انتخاب کنید که نوار را کامل پر کند. نام دقیق منو ممکن است بسته به نسخه و تم cPanel کمی فرق کند.
بعد از تغییر رمز چند جا را به روز کنید. اگر برنامه FTP برای آپلود دارید، رمز تازه را آنجا هم بگذارید. اگر ابزار بکاپ یا افزونه ای با رمز حساب کار می کند، آن را هم عوض کنید. رمز دیتابیس و رمز ایمیل ها جدا هستند و با این تغییر عوض نمی شوند.
رمز cPanel با رمزهای دیگر فرق دارد
بیشتر کسانی که می گویند رمز تغییر نمی کند، رمز اشتباهی را عوض کرده اند. روی یک هاست چند رمز جدا وجود دارد:
- رمز ورود به cPanel که با نام کاربری حساب استفاده می شود.
- رمز هر صندوق ایمیل که فقط برای وب میل و برنامه های ایمیل است و از بخش Email Accounts عوض می شود.
- رمز حساب های FTP که در بخش Files و FTP Accounts ساخته می شود.
- رمز کاربر دیتابیس که در MySQL Databases عوض می شود و باید در
wp-config.phpسایت هم به روز شود.
تغییر یکی از این ها بقیه را عوض نمی کند. اگر بعد از تغییر رمز cPanel سایت یا ایمیل از کار افتاد، احتمالا جایی هنوز رمز قدیمی را استفاده می کند. نمونه رایج آن در راهنمای خطای اتصال دیتابیس وردپرس آمده است.
رمز را فراموش کرده ام
برای فراموشی رمز دو مسیر هست و کدام فعال باشد به تنظیم سرور بستگی دارد.
مسیر اول لینک ریست در صفحه ورود است. در بعضی سرورها زیر دکمه ورود لینک Reset Password دیده می شود. نام کاربری را می دهید و لینک ریست به ایمیل تماس حساب فرستاده می شود. این روش فقط وقتی کار می کند که ایمیل تماس در cPanel ثبت شده باشد و میزبان این امکان را روشن کرده باشد. اگر لینک را نمی بینید، این مسیر برای شما فعال نیست.
مسیر دوم تیکت است. اگر لینکی در صفحه ورود نیست، با تیکت درخواست ریست رمز بدهید. ممکن است پشتیبان برای اطمینان از این که حساب مال شماست اطلاعاتی بخواهد. رمز فعلی یا رمز تازه را در گفتگوی عمومی نفرستید و رمز تازه را فقط از مسیر امنی که پشتیبان اعلام می کند دریافت یا ثبت کنید.
برای این که دفعه بعد در ریست مشکل نداشته باشید، در cPanel از Preferences وارد Contact Information شوید و ایمیل واقعی و در دسترس را بگذارید. اگر ایمیل تماس شما همان ایمیلی است که روی همین هاست ساخته اید و هاست باز نمی شود، ریست ایمیل را هم از دست می دهید. یک ایمیل بیرونی انتخاب کنید.
صفحه ورود اصلا باز نمی شود
اگر صفحه ورود هیچ جوابی نمی دهد، چند دلیل جدا از رمز هست:
- پورت 2083 در شبکه شما بسته است. بعضی شبکه های سازمانی و فایروال های شخصی روی پورت های غیر استاندارد محدودیت می گذارند. شبکه دیگر، مثلا اینترنت موبایل، را امتحان کنید.
- آدرس را با http باز کرده اید. پورت 2083 فقط اتصال امن می پذیرد و باید
httpsباشد. - دامنه هنوز به سرور اشاره نمی کند. با نام میزبان سرور یا IP وارد شوید.
- IP شما بلاک شده است، که در بخش قبل آمد.
- سرور موقتا در دسترس نیست. اگر سایت هم باز نمی شود، مشکل از سرور است و باید تیکت بزنید.
در بعضی سرورها آدرس هایی مثل cpanel.example.com هم فعال است و روی پورت های رایج وب کار می کند. این آدرس ها به تنظیم سرور و گواهی SSL بستگی دارند و روی همه سرورها نیستند. اگر شبکه شما پورت 2083 را می بندد، امتحان کردن آن ارزش دارد، ولی روی آن حساب نکنید.
هشدار گواهی و خطاهای مرورگر
اگر مرورگر هشدار Your connection is not private می دهد، علت معمولا این است که آدرس با نامی باز شده که گواهی برای آن صادر نشده، مثلا IP یا دامنه ای که هنوز به سرور وصل نیست. در راهنمای خطای your connection is not private علت های دیگر هم آمده. اگر دامنه شما درست به سرور اشاره می کند و باز هم هشدار می بینید، تاریخ و ساعت دستگاه را بررسی کنید.
در شبکه هایی که خودشان ترافیک را بازرسی می کنند هم همین هشدار دیده می شود. اگر هشدار فقط در یک شبکه می آید و در شبکه دیگر نه، علت خود آن شبکه است.
بعد از ورود، چند کار امنیتی انجام بدهید
- رمز قوی و یکتا بگذارید و آن را در چند سرویس تکرار نکنید.
- ایمیل تماس را به روز کنید.
- اگر بخش Two-Factor Authentication در Security برای حساب شما فعال است، آن را روشن کنید. فعال بودنش به تنظیم سرور بستگی دارد.
- به فهرست دامنه ها، حساب های FTP و ایمیل نگاه کنید. مورد ناشناس نشانه دسترسی غیرمجاز است.
- از سایت بکاپ مستقل داشته باشید. روش آن در راهنمای بکاپ و ریستور در cPanel آمده است.
اگر دو نفر یا یک شرکت از پنل استفاده می کنند، رمز را در پیام رسان عمومی نفرستید. برای هر نفر در صورت امکان دسترسی جدا بدهید، مثلا FTP یا ایمیل مجزا، تا بتوانید جداگانه ببندید.
پس از ورود چه چیزهایی را بررسی کنیم
بعد از ورود، صفحه اصلی را نگاه کنید. مصرف دیسک، پهنای باند و تعداد فایل ها در همان صفحه است و عددهایی که ناگهان تغییر کرده اند اولین نشانه مشکل اند. نسخه PHP و تنظیمات آن را در راهنمای تغییر نسخه PHP می بینید. اگر پس از ورود با خطای 500 در سایت روبه رو شده اید، راهنمای رفع خطای 500 را بخوانید.
اگر خودتان cPanel را روی سرور نصب می کنید، خدمت نصب و کانفیگ cPanel را ببینید. نام منوها در نسخه های مختلف cPanel کمی فرق می کند و مرجع آن docs.cpanel.net است.